Un chatbot entre WordPress, Salesforce et l'IA de Google.

Le chatbot est une technologie tendance. Ces dernières semaines, nous avons créé Ubichatbot pour Salesforce et WordPress. 

Ubichatbot intègre les technologies suivantes:

  • WordPress avec un plugin simple à installer.
  • Google Dialogflow l’intelligence artificielle dédié à la gestion de dialogue.
  • Une application managée pour une installation en quelques clics sur Salesforce.
  • Les dialogues peuvent être avec des choix multiples, des images et questions ouvertes. 

 

L’application enregistre les dialogues de vos contacts dans le CRM 24/24h et 365/365j.

Il permet aussi de capturer les nouveaux emails de prospects. 

Les avantages sont de renseigner vos clients à toutes heures et de diminuer les coûts du support. 

Vous aurez aussi un historique des dialogues de vos clients directement dans votre CRM.

Chatbot integrated with WordPress and Salesforce powered by Google Dialogflow

L'expérience utilisateur sur un Chatbot Google

Le chat suit le processus suivants:

  • L’utilisateur entre une demande sur wordpress.
  • Le Chatbot en déduit une intention.
  • Plusieurs centaines d’intentions peuvent cohabiter dans Dialogflow de Google.
  • Dans chaque intention des phrases exemples permettent d’entrainer le système à reconnaitre l’intention et à capturer les informations clés.
  • Quand toutes les informations nécessaires à une intention sont comprises, le système invoque une action.
  • L’action renvoie un compte-rendu vers l’utilisateur.
  • Il existe plusieurs type de questions ouvertes, choix multiples.
  • L’intention est cloturée par la satisfaction de l’utilisateur sur cette action.

La performance du Chatbot Google est impressionnante.

Il est rapide, même trop rapide. Il faut parfois le ralentir la rapidité pour être compatible avec une réponse humaine !

Compréhension de l'utilisateur d'un Chabot Google

Nous avons implémenté des phrases basiques pour nos premiers tests puis des dialogues plus élaboré avec l’un de nos clients. La reconnaissance montre une sensibilité par rapport aux phrases exemples donnés en apprentissage si l’on a peut d’exemple.

Les exemples de données sont déterminants dans l’apprentissage. Nous recommandons d’augmenter le volume d’exemples pour améliorer la reconnaissance.

L’IA permet de capturer des informations clés au fur à mesure du dialogue. Le dialogue se poursuit automatiquement jusqu’à ce que tous les éléments nécessaires soient connus. 

UBI Chatbot
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